الذكاء العاطفي، تطوير قوي لمهارات الناس

 

من المحتمل أننا جميعاً نعرف الناس، سواء في العمل أو في حياتنا الشخصية، الذين هم حقاً مستمعون جيدون. بغض النظر عن نوع الحالة التي نحن فيها، يبدو أنهم يعرفون دائماً ماذا يقولون – وكيف يقولونه – حتى لا نشعر بالإهانة أو الغضب. إنهم يهتمون ويراعون، وحتى عندما تواجهنا مشكلة، فإنهم عادةً ما يمنحوننا ذلك الشعور بالأمل والتفاؤل.

من المحتمل أننا نعرف أيضًا الأشخاص الذين يتقنون إدارة عواطفهم. إنهم لا يغضبون في المواقف العصيبة. بدلاً من ذلك، لديهم القدرة على النظر إلى المشكلة والبحث عن حل بهدوء. وهم صانعي قرار ممتازون، ويعرفون متى يثقون بحدسهم. وبغض النظر عن نقاط قوتهم، فإنهم عادة ما يرغبون في النظر إلى أنفسهم بصدق. يأخذون النقد بشكل جيد، ويعرفون متى يستخدمونه لتحسين أدائهم.

أناس كهؤلاء لديهم درجة عالية من الذكاء العاطفي. إنهم يعرفون أنفسهم جيدًا جدًا ، وهم أيضًا قادرون على الشعور بالاحتياجات العاطفية للآخرين.

مع قبول المزيد والمزيد من الناس بأن الذكاء العاطفي لا يقل أهمية عن النجاح المهني كالقدرة التقنية، فإن المنظمات تستخدمه بشكل متزايد عند التوظيف أو الترقية.

ما هو بالضبط الذكاء العاطفي، وماذا يمكنك أن تفعل لتحسينه عندك؟

ما هو الذكاء العاطفي؟

لدينا جميعًا شخصيات مختلفة، رغبات واحتياجات مختلفة، وطرق مختلفة لإظهار عواطفنا. إن التنقل من خلال هذا كله يتطلب اللباقة والذكاء – خاصة إذا كنا نأمل في النجاح في الحياة. ومن هنا تأتي أهمية الذكاء العاطفي.

الذكاء العاطفي هو القدرة على التعرف على عواطفك، وفهم ما تقول لك، وتحقيق كيف تؤثر عواطفك على الناس من حولك. كما أنه ينطوي على إدراكك للآخرين: عندما تفهم شعورهم، فهذا يسمح لك بإدارة العلاقات بشكل أكثر فعالية.

عادة ما ينجح الأشخاص ذوي الذكاء العاطفي العالي في معظم الأشياء التي يقومون بها. لماذا ا؟ لأنها هي التي يريدها الآخرون في فريقهم. عندما يرسل الأشخاص ذوي الذكاء العاطفي المرتفع بريدًا إلكترونيًا ، يتم الرد عليه. عندما يحتاجون إلى مساعدة ، فهم يحصلون عليها. لأنهم يجعلون الآخرين يشعرون بالرضا ، فإنهم يمرون بسهولة أكثر بكثير من الناس الذين يشعرون بالاستياء أو الغضب بسهولة.

خصائص الذكاء العاطفي:

في كتابه الذي يحمل عنوان “الذكاء العاطفي – لماذا يمكن أن يكون أكثر أهمية من معدل الذكاء” 1995، قام دانيال جولمان، وهو عالم نفسي أمريكي، بتطوير إطار من خمسة عناصر تحدد الذكاء العاطفي:

  1. الوعي الذاتي : عادة ما يكون الأشخاص ذوي الذكاء العاطفي العالي على وعي تام بالذات. إنهم يفهمون عواطفهم، وبسبب هذا، فإنهم لا يدعون مشاعرهم تحكمهم. إنهم واثقون – لأنهم يثقون في الحدس ولا يجعلون عواطفهم تخرج عن السيطرة. هم أيضا على استعداد لإلقاء نظرة صادقة على أنفسهم. إنهم يعرفون نقاط قوتهم وضعفهم، وهم يعملون في هذه المجالات حتى يتمكنوا من أداء أفضل. يعتقد الكثير من الناس أن هذا الوعي الذاتي هو الجزء الأكثر أهمية في الذكاء العاطفي.
  2. التنظيم الذاتي : هو القدرة على التحكم في العواطف والدوافع. فالناس الذين ينظمون أنفسهم بصورة ذاتية لا يسمحون لأنفسهم بأن يصبحوا غاضبين أو غيورين، ولا يتخذون قرارات متهورة ومهملة. يفكرون قبل التصرف. خصائص التنظيم الذاتي مدروسة، الراحة مع التغيير، والنزاهة، والقدرة على قول لا.
  3. الدافع : عادة ما يكون الأشخاص الذين يتمتعون بدرجة عالية من الذكاء العاطفي متحفزون. وهم على استعداد لتأجيل النتائج الفورية لتحقيق النجاح على المدى الطويل. فهي أشخاص منتجون، ويحبون التحدي، و فعّالون للغاية في كل ما يفعلونه.
  4. التعاطف : قد يكون هذا ثاني أهم عنصر في الذكاء العاطفي. التعاطف هو القدرة على التعرف وفهم الرغبات والاحتياجات ووجهات النظر لمن حولهم. الأشخاص الذين يتمتعون بالتعاطف جيدون في التعرف على مشاعر الآخرين، حتى عندما تكون تلك المشاعر غير واضحة. ونتيجة لذلك، عادة ما يكون الأشخاص المتعاطفون ممتازين في إدارة العلاقات والاستماع والاتصال بالآخرين. فهم يتجنبون الصور النمطية والحكم بسرعة كبيرة ، ويعيشون حياتهم بطريقة منفتحة وصادقة للغاية.
  5. المهارات الاجتماعية : عادة ما يكون من السهل التحدث مع الأشخاص ذوي المهارات الاجتماعية الجيدة، وهي علامة أخرى على الذكاء العاطفي العالي. أولئك الذين لديهم مهارات اجتماعية قوية هم عادةً لاعبون جماعيون، وبدلاً من التركيز على نجاحهم الخاص أولاً، فهم يساعدون الآخرين على التطور والتألق. ويمكنهم إدارة النزاعات، والتواصل الممتاز، وهم الأساتذة في بناء العلاقات والحفاظ عليها.

عندما تكون قد عقدت العزم، يمكن أن يكون الذكاء العاطفي مفتاح النجاح في حياتك، وخاصة في حياتك المهنية. إن القدرة على إدارة الناس والعلاقات أمر مهم للغاية عند جميع القادة، لذلك فإن تطوير واستخدام الذكاء العاطفي يمكن أن يكون وسيلة جيدة لتظهر للآخرين القائد الذي بداخلك.

كيف تحسّن ذكائك العاطفي؟

الخبر السار هنا هو أن الذكاء العاطفي يمكن تعلمه وتطويره. بالإضافة إلى العمل على مهاراتك في المجالات الخمسة المذكورة أعلاه، استخدم هذه الإستراتيجيات:

  • لاحظ كيف تتفاعل مع الناس:

    هل تهرول إلى الحكم قبل أن تعرف كل الحقائق؟ هل أنت نمطي؟ انظر بصدق إلى طريقة تفكيرك وتفاعلك مع الآخرين. حاول أن تضع نفسك في مكانهم وأن تكون أكثر انفتاحًا وقبولًا لوجهات نظر الآخرين واحتياجاتهم.

  • انظر إلى بيئة عملك:

    هل تسعى للاهتمام بإنجازاتك؟ التواضع يمكن أن يكون ميزة رائعة، ولا يعني ذلك أنك خجول أو تفتقر إلى الثقة بالنفس. عندما تتدرب على التواضع، فأنت تقول أنك تعرف ما فعلته، ويمكنك أن تكون واثقًا منه بهدوء. امنح الآخرين فرصة للتألق – ضع التركيز عليهم ، ولا تقلق كثيراً بشأن الحصول على المديح لنفسك.

  • قم بإجراء تقييم ذاتي:

    جرب اختبار الذكاء العاطفي. ما هي نقاط ضعفك؟ هل أنت على استعداد لقبول أنك لست مثاليًا وأنه يمكنك العمل في بعض المناطق لجعل نفسك شخصًا أفضل؟ إذا كانت لديك الشجاعة للنظر إلى نفسك بصدق، يمكن أن تغير حياتك.

  • افحص كيف تتفاعل مع المواقف العصيبة:

    هل تصبح غاضبًا في كل مرة يكون هناك تأخير أو لا يحدث شيء بالطريقة التي تريدها؟ هل تلوم الآخرين أو تغضب عليهم حتى عندما لا يكون خطئهم؟ إن القدرة على الحفاظ على الهدوء والتحكم في المواقف الصعبة ذات قيمة عالية – في عالم الأعمال وخارجه. أبق عواطفك تحت السيطرة عندما تسوء الأمور.

  • تحمل مسؤولية أفعالك:

    إذا كنت تؤذي مشاعر أحدهم، فلتعتذر بشكل مباشر، لا تتجاهل ما فعلته أو تتجنبه. عادة ما يكون الناس أكثر رغبة في التسامح والنسيان إذا قمت بمحاولة صادقة لجعل الأمور في نصابها الصحيح.

  • افحص كيف تؤثر أفعالك على الآخرين:

    قبل اتخاذ هذه الإجراءات. إذا كان قرارك سيؤثر على الآخرين، ضع نفسك في مكانهم. كيف يشعرون إذا قمت بذلك؟ هل تريد هذه التجربة؟ إذا كان عليك اتخاذ الإجراء، كيف يمكنك مساعدة الآخرين في التعامل مع آثاره؟